医药行业RMA是什么？
RMA退换货管理是对于来自客户问题产品的一个处理过程，其流程是：客户向厂家客服提出问题产品退换货申请，厂家客服根据RMA管理规程生成一个RMA号码，这个号码相当于此批问题产品的识别码，将随同问题产品一同返回，厂家相关部门（质量部、RMA专员、相关大区经理、生产部、物控部、采购部）将根据此批产品的RMA号码进行一系列的验证、调查、处理、重新发货等操作，并将全过程及时录入系统中，系统中的此批问题产品的状态将随之变更，直至问题解决。同时，所有相关部门都能及时查询到此批问题产品的处理进度。RMA管理的目的就是为了防止问题产品重复返回，及控制问题产的流向，避免流入市场，防止药害发生。